Avec le terme CRM s’entend le Customer Relationship Management: c’est à dire le système qui permet à l’entreprise de gérer de manière efficiente les rapports avec ses clients, pour les transformer en véritable source d’information pour les activités de business intelligence, et en des outils automatiques et spontanés de marketing directe.

À travers le CRM les entreprises peuvent obtenir l’efficacité organisative de manière très rapide, augmenter la satisfaction des consommateurs, et donc la fidélité de ces derniers. Avec le CRM au centre du business il n’y a pas de produit, mais le client avec son exigence, sa nécessité, et surtout ses informations qui sont involontairement capables de fournir un système validé de CRM par de lead génération, et arrive à le contacter pour suivre la vente et la relation post-vente. Si tout fonctionne, un système validé de CRM s’auto-alimente, parce qu’il fournit des informations précieuses en termes de marketing opérationnel, stratégique et relationnel.

Telemaco développe des solutions CRM: ceci ne se limite pas à des “logiciels” des systèmes informatiques, ou de marketing, mais intéresse la vision de l’entreprise dans l’ensemble et donc chercher des outils qui servent à rendre efficient les processus, mais surtout guider les futures stratégies aussi en terme d’employant.